JUUL - Служба поддержки в России

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ JUUL В РОССИИ

Связаться со службой поддержки

Телефон: +7 495 011 52 10

Часы работы: 08:00 - 22:00 (Пн-Пт) по Московскому времени

При обращении по вопросам гарантии на устройства и картриджи, чтобы обеспечить оперативное рассмотрение вашей претензии, мы просим вас указать в письме следующую информацию:

Город в котором вы находитесь.
Подробное описание неисправности. По возможности добавьте ссылки на видеозаписи, показывающие неработоспособность устройства.
Фотография кассового чека на покупку продукции Juul (если кассовый чек сохранился). При отсутствии кассового чека, гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления устройства по серийному номеру.
Укажите серийный номер (находится внизу устройства, рядом с контактами для зарядки). По возможности прикрепите к письму фото устройства, где хорошо виден серийный номер.
В случае возникновения проблем, связанных с картриджами, пожалуйста, добавьте фото картриджа с четырех сторон.

Справочные ссылки:

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Где доступна продукция JUUL?

Посмотрите на нашем сайте полный список стран в которых доступна продукция JUUL.

Планируется ли запуск дополнительных вкусов?

В настоящее время в Россию поставляются JUULpod картриджи со вкусами табака, мяты и ментола.

Где производится JUUL?

Продукция JUUL разрабатывается в Сан-Франциско и производится в США и других странах под тщательным контролем наших высококвалифицированных инженеров.

Как производится JUUL?

Первоклассная команда дизайнеров и инженеров компании JUUL Labs, главный офис которой расположен в Сан-Франциско, следит за производством продукции JUUL на всех стадиях, от идеи до ее воплощения. Каждое наше устройство сочетает в себе продуманный дизайн, инновационные технологии и высочайшее качество материалов. Культура нашей компании подразумевает систему непрерывного совершенствования, которая внедрена во все процессы — производство, сборку и обработку. Мы также привлекаем партнеров из разных стран — компании с отличной репутацией и выдающимися достижениями — для заключительных стадий производства и сборки. Наши инженеры следят, чтобы все части изделий полностью соответствовали международным стандартам качества и безопасности, таким, как директивы RoHS и EMC. Для этого они постоянно тестируют и проверяют образцы изделий в JUUL Labs.

Какие материалы используются в устройствах и картриджах JUULpod?

В алюминиевом корпусе устройства JUUL находится литий-ионный аккумулятор, печатная плата и датчик давления, изолированные от жидкости. Корпус картриджа JUULpod произведен из термостойкого пищевого пластика, канал для пара — из нержавеющей стали, фитиль — из кремнеземной нити, отвечающей стандартам отрасли, а спираль атомайзера — из нихрома.

Какие аккумуляторы установлены в JUUL?

JUUL использует литий-ионный полимерный аккумулятор. Вся портативная электроника, содержащая литий-ионные батареи, может представлять потенциальную опасность при особо высоких или особо низких температурах. Для обеспечения личной безопасности и безопасности устройства, подзарядку JUUL рекомендуется осуществлять при температуре 0 °C - +40 °C.

Какие магниты установлены в устройстве? Могут ли они воздействовать на другую электронику?

В нижней части устройства установлены магниты, которые фиксируют его в разъеме зарядного USB-устройства. Многие электронные устройства, в которых есть магниты, могут влиять на другую технику, и JUUL — не исключение. Например, при подключении для зарядки к ноутбуку, JUUL может воздействовать на магнит внутри ноутбука и переключить его в спящий режим. Это не повредит ноутбуку, но если подобное произошло, рекомендуется использовать другой USB-порт. по нашим сведениям, порты, расположенные с правой стороны ноутбука, лучше подходят для подключения зарядного устройства JUUL, но все зависит от конкретной модели ноутбука. Старайтесь не хранить JUUL рядом с кредитными картами, магнитными ключами и другими карточками с магнитной полосой.

Безопасна ли продукция JUUL для здоровья?

Ни одно изделие, содержащие табак или жидкость для электронных устройств, не может быть квалифицировано как безопасное. Мы рекомендуем покупателям самостоятельно искать информацию о продуктах с никотиносодержащими жидкостями и решать, стоит ли их использовать. Если вы сомневаетесь, безопасна ли продукция JUUL или другие табачные изделия для вашего здоровья, проконсультируйтесь со специалистом. Вдыхание пара никотиносодержащих жидкостей, включая JUUL, может ухудшить течение уже имеющихся заболеваний дыхательных путей. Если вы в настоящее время не употребляете никотиносодержащие продукты, мы не рекомендуем вам начинать это делать. Однако если вы курите и ищете электронное устройство, которое давало бы вам те же ощущения, что и обычные сигареты, то возможно, JUUL — именно то, что вам нужно. Устройство JUUL имеет несколько степеней защиты, включая высокотехнологичную систему термоконтроля, которая поддерживает оптимальную температуру для парообразования, исключая возгорание и появление дыма. Мы стремимся поддерживать высочайшее качество нашей продукции и предлагать только лучшие технологии в области электронных устройств. Наши инженеры следят, чтобы все части изделий полностью соответствовали международным стандартам качества и безопасности, таким, как директивы RoHS и EMC. Для этого они постоянно тестируют и проверяют образцы изделий в JUUL Labs. Кроме того, жидкости JUUL и их пар дополнительно исследуются в независимых лабораториях. JUUL внимательно следит за изменениями нормативных актов, касающихся жидкости для электронных устройств, и обеспечивает соответствие стандартам качества.

Как я могу убедиться в подлинности приобретаемой продукции JUUL?

JUUL Labs ведет постоянную борьбу с распространением несанкционированной и контрафактной продукции в целях обеспечения ее высокого качества и высокого уровня обслуживания клиентов. Мы рекомендуем быть внимательными при покупке продукции JUUL у неофициальных торговых партнеров.

Где я могу приобрести устройства JUUL и JUULpod картриджи?

Вы можете найти ближайший к Вам магазин на нашем сайте в разделе Где купить. Мы рекомендуем предварительно позвонить в магазин чтобы убедиться в наличи нужного Вам товара.

Могу ли я приобрести устройства JUUL и JUULpod картриджи в ближайшем магазине?

В настоящее время продукция JUUL доступна только у официальных дистрибьюторов. Вы можете найти ближайший к Вам магазин на нашем сайте в разделе Где купить

Как стать партнером JUUL?

Направьте нам письмо на электронный адрес juul-support@bv-group.ru чтобы получить необходимую информацию.

Кем является JUUL Labs?

JUUL Labs UK HoldCo Ltd. - компания, поставляющая устройства JUUL и JUULpods картриджи в Россию и управляющая данным сайтом.

ВОЗРАСТНАЯ ПОЛИТИКА

Каков минимальный возраст для покупки продукции JUUL в торговых точках?

Чтобы приобрести продукцию JUUL, вам должно быть не менее 18 лет.

Как осуществляется проверка возраста при замене продукции по гарантии?

При возврате товара по месту покупки продавец может попросить вас предъявить удостоверение личности в целях соблюдения правил магазина по проверке возраста покупателя.

ПРОДУКЦИЯ JUUL

Что такое JUUL?

JUUL — это простое в использовании устройство, предназначенное для совершеннолетних людей, которые хотят отказаться от обычных сигарет. В корпусе устройства находится аккумулятор (прошедший многичисленные тщательные тестирования), запатентованный регулятор температуры, а также датчики уровня заряда. Атомайзер встроен в JUULpod картридже с запатентованной жидкостью JUULsalts™. Жидкость содержит соли никотина, тогда как в жидкостях многих других производителей используется никотин в чистом виде. Преимущества JUULsalts™ в том, что каждый картридж содержит свою спираль, и вам не нужно беспокоиться об обслуживании атомайзера и настройке устройства. JUUL можно зарядить при помощи зарядного USB-устройства с магнитным фиксатором. Чтобы аккумулятор полностью зарядился, требуется около часа.

Что делает JUUL уникальным?

Людям, желающим отказаться от обычных сигарет, требуется такая альтернатива, которая обеспечит им привычные ощущения, поскольку, чтобы перейти на использование электронных устройств, они должны чувствовать удовлетворение при вдыхании пара. Чтобы помочь тем, кто на сегодняшний день курит обычные сигареты, мы разработали свой уникальный подход: Благодаря запатентованной формуле JUULsalts™ на основе солей никотина устройства JUUL дают курильщикам ощущения, которые им необходимы. Умная технология терморегуляции, используемая во всех наших устройствах, гарантирует оптимальный уровень нагрева жидкости. Мы стараемся, чтобы наши устройства было так же легко использовать, как обычные сигареты — в этом случае людям проще отказаться от табачных изделий в пользу электронных устройств. Мы продолжаем исследования и поиск инноваций, чтобы облегчить отказ от обычных сигарет в пользу наших устройств.

Надо ли чистить JUUL?

Хотя JUUL почти не требует обслуживания, мы рекомендуем протирать контакты в нижней части устройства и разъем, куда вставляется картридж, сухой или слегка влажно ватной палочкой.

Как правильно хранить JUUL?

Чтобы аккумулятор служил как можно дольше, старайтесь не оставлять устройство разряженным больше, чем на две недели. Перед тем как убрать устройство на хранение на месяц или дольше, рекомендуется сначала полностью зарядить аккумулятор и вынуть картридж.

Можно ли брать JUUL с собой в самолет?

Полный перечень запрещенных к перевозке веществ и предметов на борту самолета определяется требованиями Стандартов ИКАО / ИАТА и воздушным законодательством Российской Федерации. JUUL безопасен для путешествий, но большинство авиакомпаний ограничивают использование электронных устройств на борту. Воздействие экстремальных изменений высоты, таких как полет на самолете, может вызвать небольшую утечку в JUULpod картриджах, особенно если они уже используются. Мы рекомендуем не летать с использующимся картриджем или вынуть его из устройства перед полетом и вставить новый после приземления. Если все-таки утечка жидкости произошла, лучше избегать прямого контакта с ней. При попадании жидкости на поверхность рук, рекомендуется помыть руки водой с мылом. Вы можете продолжать использовать JUULpod картридж, даже если произошла частичная утечка жидкости. Перед тем как вставить картридж в устройство, рекомендуется протереть его насухо мягкой тканью или салфеткой. Если утечка жидкости сохраняется, обратитесь в Служба Поддержки JUUL.

На сколько часов хватает заряда аккумулятора?

Это зависит от интенсивности использования, но обычно полного заряда аккумулятора хватает на целый день или на срок использования одного картриджа. Чтобы ваше устройство JUUL всегда было полностью заряжено, просто ставьте его на подзарядку на то время, когда им не пользуетесь.

Следует ли опасаться перезаряда аккумулятора?

Зарядная технология JUUL минимизирует риск перезаряда.

Как утилизировать JUUL?

Мы заботимся о долговечности наших устройств, чтобы они служили и по истечении гарантийного срока. Наши устройства не требуют частой замены, как многие другие электронные сигареты. Что касается утилизации, то в этом отношении JUUL не отличается от других бытовых электронных устройств, например, от сотовых телефонов. Следуйте рекомендациям, действующим в вашем городе, относительно утилизации литий-полимерный аккумуляторов.

Где находится серийный номер устройства?

Серийный номер JUUL — это восемь символов (букв и цифр), выгравированных на тыльной стороне устройства, под логотипом JUUL. Он не наносится на упаковку или куда-либо еще. В серийных номерах JUUL никогда не используется буква «О», только цифра 0 (ноль).

Устройство JUUL не производит пара?

Прочистите контакты на JUULpod картридже и внутри устройства JUUL в месте присоединения картриджа с помощью ватной палочки, смоченной в растворе спирта (предварительно удалив излишки спирта). Это восстановит контакт между картриджем и устройством, если туда попала влага. Проблема также может быть вызвана маленькими пузырьками воздуха в нагревательном элементе. Вытащите картридж и, перевернув его, слегка постучите им по столу и снова вставьте в устройство. Это поможет избавиться от пузырьков. Попробуйте протестировать с другим JUULpod картриджем. Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки JUUL.

Устройство JUUL не заряжается?

Убедитесь, что зарядное устройство подключено к подходящему источнику электропитания. Проверьте контакты JUUL и зарядного устройства. Прежде чем обращаться в службу поддержки JUUL, попробуйте почистить контакты на устройстве JUUL и зарядном устройстве сухой или слегка увлажненной ватной палочкой. Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки JUUL.

Устройство JUUL издает легкое постукивание?

Легкое частое постукивание при зарядке может быть вызвано ослаблением магнитного фиксатора. Если устройство по-прежнему нормально заряжается, это никак не влияет на его функциональность. При возникновении проблем с зарядкой, обратитесь в службу поддержки JUUL.

JUULpod картриджи не фиксируются в устройстве JUUL?

Попробуйте вставить другие JUULpod картриджи, желательно из разных упаковок. Если картриджи не фиксируются в разъеме, то проблема в устройстве. Если у вас несколько устройств JUUL, попробуйте вставить в них разные картриджи. Если картриджи не фиксируются ни в одном устройстве, то проблема в картриджах. Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки JUUL.

JUUL включается автоматически, хотя я его не использую?

Налет или влага на контактах JUULpod картриджа либо внутри устройства может воздействовать на внутренний датчик и ослаблять фиксацию картриджа в устройстве. Протрите разъем устройства, куда вставляются картриджи, и контакты картриджа сухой ватной палочкой. Если на контактах скопилась грязь, почистите картридж и разъем под него при помощи ватной палочки, смоченной в небольшом количестве спирта (предварительно отжав с нее излишек спирта). Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки JUUL.

Светодиодный индикатор мигает разными цветами?

Вытащите JUULpod картридж и снова вставьте его в устройство. Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки JUUL.

Батарея JUUL плохо заряжается?

Попробуйте подключить зарядное устройство к другому источнику питания. Лучше всего использовать USB-порт на ноутбуке. Почистите металлические контакты на устройстве JUUL и на зарядном устройстве сухой ватной палочкой. Если на контактах видна грязь, попробуйте удалить ее при помощи зубочистки или сухой, чистой щетки. Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки JUUL.

Как устроен картридж JUUL?

В устройствах JUUL используется замкнутая система термоконтроля, благодаря которой на JUULpod картридж всегда подается в точности нужное количество тепловой энергии. Нагрев жидкости проиcходит при помощи отвечающего самым высоким стандартам атомайзера, состоящего из нихромовой спирали и фитиля.

Какая концентрация никотина в JUULpod картридже?

В каждом картридже JUUL содержится 0,67 мл жидкости с массовой долей никотина 18 мг/мл (то есть около 12 мг никотина, учитывая, что в 1 мл жидкости содержится 18 мг никотина). Тем не менее, количество затяжек индивидуально и зависит от интенсивности использования устройства. Cодержание никотина может уменьшаться спустя длительный период времени.

Как правильно хранить JUULpod картриджи? Имеют ли они срок годности?

Рекомендуется использовать JUULpod картридж вскоре после покупки. Спустя год естественный вкус может стать менее выраженным. Лучше всего хранить картриджи JUULpod запечатанными, при комнатной температуре и в сухом помещении.

Как следует утилизировать JUULpod картриджи?

Картриджи JUULpods и их неиспользованное содержимое утилизируются в пунктах приема опасных или особых отходов в соответстствии с местным, региональным, национальным и/или международным законодательством.

Планируете ли вы выпуск безникотиновых JUULpod картриджей?

В настоящее время все картриджи JUUL содержат никотин, но вы можете подписаться на новости, чтобы быстрее всех узнавать о новых разработках JUUL.

Из чего состоит жидкость в JUULpod картриджах?

В результате многолетних исследований компания JUUL Labs разработала собственную запатентованную формулу жидкости для электронных устройств. Наши партнеры, ведущие компании США, самым строгим образом следят за качеством при ее производстве. В состав жидкости входят глицерин, пропиленгликоль, натуральные масла, экстракты и ароматизаторы, никотин и бензойная кислота. Глицерин и пропиленгликоль — влагоудерживающие жидкости, широко используемые сегодня в жидкостях для электронных сигарет, а также во множестве потребительских товаров — например, в зубной пасте. Бензойная кислота — содержащийся в табаке; это важная составляющая запатентованной формулы, благодаря которой продукты JUUL так нравятся потребителям. Наша политика запрещает использование при разработке и производстве таких ароматизаторов, как диацетил и ацетилпропионил (2,3-пентандион). Содержание никотина: в 0,67 мл жидкости содержится примерно 12 мг никотина по массе (учитывая, что в 1 мл содержится 18 мг).

Можно ли приобрести жидкость JUUL отдельно от Juulpod картриджей?

В настоящее время жидкость для наших устройств доступна только в JUULpod картриджах.

Можно ли заново заправить использованные картриджи JUUL?

Картриджи JUUL не предназначены для повторного использования. Это позволяет нам гарантировать неизменно высокое качество продукции.

Можно ли вскрыть Juulpod картридж?

В целях безопасности мы не рекомендуем вскрывать Juulpod картридж. Картриджи не предназначены для повторного применения.

Как правильно затягиваться JUUL?

Рекомендуется делать несильные затяжки. Устройство будет выделять оптимальное количество пара и позволит вам ощутить достаточную «крепость» никотина. Иногда, после установки нового JUULpod картриджа, нужна чуть более сильная первая затяжка. JUUL рекомендует не затягиваться слишком резко, чтобы жидкость не попадала в канал для пара. Также не рекомендуется закусывать или сдавливать губами картридж, поскольку это также может вызвать подтекание картриджа и попадание жидкости в канал для пара. При установке JUULpod картриджа держите его за узкие грани, не рекомендуется оказывать сильное давление или сжимать картридж с боков.

Где находится номер партии JUULpod картриджей?

Номер партии находится на нижней стороне упаковки, а также напечатан на задней стороне блистера с картриджами. Номер состоит из 6-12 символов

JUULpod картридж протекает в процессе использования?

Иногда при использовании устройства из картриджа JUULpood может протекать жидкость. Чтобы этого избежать, достаточно следовать советам по использованию JUUL. Если вы обнаружили, что из картриджа JUUL протекает жидкость, просто выньте его, протрите насухо и продолжайте использовать. Жидкость из картриджа может попадать в канал для пара по следующим причинам:

Резкие, сильные затяжки. — Попробуйте затягиваться более плавно.
Давление на картридж JUUL при затяжке. — Не закусывайте и не сжимайте устройство губами.
Сдавливание картриджа при установке в устройство. — Когда вставляете картридж, держите его за боковые (узкие) грани.

Если ваш картридж JUULpod продолжает выделять жидкость при соблюдении всех вышеперечисленных рекомендаций, обратитесь в службу поддержки JUUL."

В упаковке с картриджами JUUL была влага. Что мне делать?

Если картриджи JUUL хранились в условиях повышенной влажности или подвергались резким перепадам атмосферного давления, они могут выделять незначительное количество конденсата. Если ваш картридж JUUL протекает, лучше избегать прямого контакта с жидкостью, но если она все же попала вам на руки, просто помойте их водой с мылом. В случае, если немного жидкости вытекло из картриджа JUUL, вы можете продолжать использовать его, предварительно осторожно удалив влагу сухой тканью или салфеткой. Если жидкость продолжает протекать, обратитесь в службу поддержки JUUL.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ JUUL НА 1 ГОД - РОССИЯ

Какова продолжительность гарантии?

На устройства JUUL распространяется ограниченная гарантия сроком в один год с момента покупки первым владельцем, кроме тех случаев, когда определить дату покупки невозможно (в подобных ситуациях гарантия начинается с даты производства устройства, определяемой по серийному номеру).

На что распространяется гарантия?

Гарантия JUUL Labs распространяется только на дефекты материалов или производственные дефекты в продукции JUUL при соблюдении правил эксплуатации устройства и действует в течение года после приобретения устройства у официального дистрибьютора JUUL

Что будет делать JUUL Labs?

При получении обоснованных требований по ограниченной гарантии в течение года JUUL Labs предлагает один из следующих вариантов действий, который будет отвечать интересам покупателя: 1) отремонтировать изделие для устранения дефекта или 2) заменить устройство на новое. В обоих случаях помощь по гарантии оказывается официальным дистрибьютором JUUL. При этом за покупателем сохраняются все права и средства их защиты, которые обеспечивает закон о защите прав потребителей.

На что не распространяется гарантия?

Гарантия не распространяется на картриджи JUULpod
На повреждения в результате несчастного случая, порчи, неправильной эксплуатации, наводнения, пожара, землетрясения и других внешних причин
На повреждения, нанесенные устройству в результате контакта с жидкостью (например, в результате попадания под дождь, чрезмерной влажности в помещении, выпадения сильного конденсата или случаев контакта с другими жидкостями), а также воздействия высокой температуры или неблагоприятных внешних условий (например, при попадании песка, пищи, грязи и других подобных веществ)
На повреждения, нанесенные в результате ненадлежащего использования устройства, то есть использования не по назначению, описанному в инструкции по эксплуатации, составленной JUUL Labs
На случаи, когда устройство или какая-либо его часть была модифицирована с целью изменить ее функции или возможности
На повреждения, нанесенные устройству 1) при использовании аксессуаров или насадок, не авторизованных или не рекомендованных JUUL Labs, а также 2) при использовании не по назначению аксессуаров или насадок, авторизованных или рекомендованных JUUL Labs
На ущерб внешнему виду, нанесенный при ношении или использовании, включая, помимо прочего, царапины и другие повреждения пластика
На любые устройства с поврежденным, стертым или поддельным серийным номером
На естественное снижение производительности аккумуляторов в процессе эксплуатации. Для получения наиболее полной информации о естественном снижении производительности аккумуляторов в процессе эксплуатации, обратитесь в службу поддержки JUUL Labs.

Любые попытки вскрыть, разобрать или взломать устройство автоматически выводят его из-под действия ограниченной гарантии.

Как воспользоваться гарантией?

Для выполнения производителем обязательств в рамках ограниченной гарантии покупателю следует:

Изучить условия ограниченной гарантии сроком на 1 год и убедиться, что они распространяются на устройство.
При обращении по гарантии может потребоваться подтвердить факт приобретения устройства. Пожалуйста, сохраняйте чек или другие документы, подтверждающие покупку.
В отсутствие данных о дне приобретения устройства или документов, подтверждающих эту дату, JUUL Labs рассчитывает срок гарантии, исходя из даты выпуска устройства, определить которую позволяет его серийный номер.
Чтобы воспользоваться гарантией, обратитесь по месту приобретения устройства или в службу поддержки JUUL Labs.

Могу ли я вернуть устройство с возмещением расходов?

Возврат устройства с возмещением расходов возможен только в том случае, если устройство не использовалось и покупатель обратился непосредственно по месту приобретения в течение 14 дней после покупки. Деньги не могут быть возвращены, если повреждена печать защиты от несанкционированного вскрытия. JUUL Labs не возвращает средства за устройства, приобретенные у авторизованных дистрибьюторов JUUL. В случае, если вы приобрели устройство у дистрибьютора, вам следует обращаться по вопросам возврата к нему.

Каковы права и обязанности JUUL Labs по настоящей гарантии?

JUUL Labs ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за простои, потерю времени, какие-либо неудобства, а также за ущерб, полученный в результате несчастного случая и сопутствующие убытки.
JUUL Labs не несет ответственности и не обязан выполнять условия какой-либо дополнительной гарантии, предоставляемой со стороны дистрибьюторов. JUUL Labs не уполномочивает никаких лиц от своего имени брать на себя или выполнять какие-либо обязательства или ответственность в связи с производимыми ею устройствами.

ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ПРЕКРАЩАЮТСЯ ПО ИСТЕЧЕНИИ СРОКА НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ.

Контрафактные устройства

JUUL Labs прилагает все усилия для борьбы с неавторизованными и контрафактными устройствами. JUUL Labs рекомендует соблюдать осторожность при покупке устройств у неофициальных дистрибьюторов. Мы не имеем возможности возмещать затраты на приобретение контрафактных устройств, а также оказывать содействие в разрешении споров по таким вопросам. В случае, когда компания имеет все основания полагать, что устройство, относительно которого поступила заявка на выполнение гарантийных обязательств, является контрафактным, она может отказать в гарантийном обслуживании по собственному усмотрению.